FAQ, Política de Envíos & Devoluciones

CÓMO COMPRAR EN VIDA TRASHUMANTE

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Para comenzar tu pedido solo tienes que pinchar en el producto que te interese y hacer clic en “añadir al carrito”:

• Si el producto tiene stock: se añadirá inmediatamente.

• Si el producto no tiene stock puntualmente: tendrás la opción de “pre-reservar” (en este caso se trata de productos que se fabrican/producen bajo demanda, o que se han quedado sin stock momentáneamente).

Si quieres más unidades de un mismo producto, selecciona la cantidad que quieras. Podrás ver los productos que has ido añadiendo y modificar tu carro mientras sigues navegando por nuestra web.

Una vez que hayas terminado de seleccionar todos los productos que quieres añadir a tu cesta, tendrás que hacer clic en el “Carro” (parte superior derecha) y, posteriormente, pulsar sobre "Finalizar compra" para concluir el pedido. Aparecerá una pantalla con tu pedido detallado y tendrás que hacer clic en “realizar pedido” para continuar con la compra.

Una vez en la pantalla de “Caja”, en caso de tener algún cupón de descuento podrás aplicarlo introduciendo el código y haciendo clic en “Aplicar cupón”. A continuación, tendrás que añadir los datos de facturación y envío, elegir el transporte gratis (si el pedido supera la cantidad indicada) y el método de pago.

Una vez realizado el pedido, recibirás un email confirmándote el mismo* y un SMS al teléfono móvil que nos hayas indicado en tus datos de facturación, tanto cuando se realice el pedido como cuando esté completado.

💡 *Es posible que si tu cuenta es Hotmail, no recibas desde nuestra intranet el email de confirmación. En este caso, tenemos un doble check con el SMS que te llegará al móvil.

📦 **Un pedido completado es aquel que ya ha recogido nuestra agencia de transportes y está camino a su destino.

• Nota de conservación: Recuerda que si has solicitado algún producto que necesite conservación en frío lo enviaremos en un transporte especial.

• Responsabilidad: El cliente es responsable de verificar que la dirección de entrega sea correcta antes de confirmar su compra. No nos hacemos responsables por entregas realizadas a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si tu pedido se encuentra “pendiente” o “procesando” puedes modificarlo o cancelarlo contactando con Atención al Cliente a través de nuestro WhatsApp +34 672 614 692, de lunes a viernes de 7 a 15h. Si tu pedido se encuentra en estado “completo” no será posible modificar o cancelar el mismo.

DEVOLUCIONES

¿Puedo hacer un cambio o devolución de un pedido realizado a través de la web?

En Vida Trashumante queremos que estés satisfecho con los productos que adquieres. Por ello comprobamos cualquier posible defecto existente en los productos suministrados a nuestros clientes.

🐑 Nota sobre nuestros productos: > Tienes que saber que [nuestros productos son artesanales / tradicionales / agroalimentarios] y pueden diferir ligeramente de unas piezas a otras. No son productos hechos en cadenas de montaje idénticos el uno al otro, por lo que podrían variar ligeramente con la foto de producto que aparece en la web. (Adaptar este texto según vendáis quesos, embutidos, carne, artesanía, etc.)

Todos los productos son embalados con sumo cuidado y enviados en excelentes condiciones. Sin embargo, si tu pedido contiene algún artículo dañado o ha habido cualquier error, puedes, en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, avisarnos mediante WhatsApp al [Insertar teléfono] sobre la incidencia, con el objeto de poder reponer o abonar dicho artículo a la mayor brevedad posible.

Cuando se realice la entrega de tu pedido debes comprobar que todo está conforme lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, indícalo en el albarán que te entregará el transportista. Los pedidos realizados a través de la web no pueden ser devueltos ni cambiados en las tiendas físicas de Vida Trashumante o corners asociados.

Los pedidos personalizados para eventos o bodas no tendrán devolución ya que se tratan de productos adaptados en exclusiva para el cliente.

ENVÍOS ESPAÑA PENINSULAR, EUROPA, REINO UNIDO y RESTO DEL MUNDO

¿Dónde puedo recibir mis pedidos?

Tus pedidos serán enviados a la dirección de entrega que has introducido al crear tu cuenta, por lo que es importante que pongas atención al rellenar estos datos. Tu dirección de facturación y tu dirección de entrega pueden ser diferentes: tienes opción, antes de finalizar la compra, de enviarla a una dirección distinta pulsando sobre “¿Enviar a una dirección diferente?”.

¿Cuáles son los plazos y costes de envío?

Enviamos a toda España, así como también a los países de la Unión Europea.

Los pedidos realizados y pagados antes de las 13:30h serán procesados el día siguiente si es laborable. Si el pedido se realiza a partir de las 13:30h, o en día no laborable, será procesado el siguiente día laborable. Los pedidos realizados después de las 12:00h del viernes serán procesados el lunes siguiente.

📝 Se entiende por pedido procesado cuando se ha entregado al transportista, momento en el que empieza a contar el tiempo de transporte.

Durante períodos de alta demanda (como Black Friday, Navidad o campañas especiales), es posible que los pedidos sufran ligeros retrasos. Si necesita su pedido con urgencia, le invitamos a contactarnos a través de WhatsApp al [Insertar teléfono], indicando su número de pedido, para que podamos agilizarlo al máximo. En campañas de pre-reserva de ediciones especiales, los tiempos serán acordes a las indicadas en la descripción del producto.

🇪🇸 Envío peninsular y Baleares

• Envío Estándar:

  • Compañía de transportes: GLS (u otra a convenir).

  • Tiempo de envío: 5-7 días laborales si todos los productos están en stock. En caso de que haya algún producto pre-reservado, el pedido completo se enviará cuando dicho producto o productos estén en stock.

  • Coste de envío: GRATIS EN PENÍNSULA IBÉRICA.

• Envío Urgente:

  • Compañía de transportes: GLS Express.

  • Tiempo de envío: 1-2 días laborales si todos los productos están en stock.

  • Coste de envío: 5,90€ (Disponible solo para pedidos dentro de la península ibérica).

🏝️ Islas Canarias (Desde tienda online)

• Coste de envío: 30 euros.

• Los costes de aduanas generados por la compra y emitidos por las administraciones públicas serán asumidos exclusivamente por el comprador.

📲 Islas Canarias (Opción Banango)

Envíos disponibles a todas las Islas Canarias mediante Banango. Pasos a seguir:

1. Descargar la app de Banango desde tu móvil.

2. Buscar la tienda de Vida Trashumante dentro de la aplicación.

3. Realizar la compra de forma habitual.

4. Banango se encargará de la gestión logística y aduanera. El cliente abonará únicamente el coste del servicio/envío gestionado por Banango, sin gestiones, DUAs ni costes sorpresa posteriores.

📍 Islas Baleares, Ceuta y Melilla

• Coste de envío: 15 euros.

Una vez procesado su pedido recibirá un email de la empresa de transportes con el número de seguimiento para controlar su pedido en tiempo real.

🇪🇺 Envío Unión Europea

• Compañía de transportes: Según conveniencia.

• Tiempo de envío: 5-9 días laborales si todos los productos están en stock.

• Coste de envío: Estándar 14,90€. Envíos gratuitos si el importe supera los 150€.

🇬🇧 Envío a Reino Unido

• Compañía de transportes: FedEx UK (u otra empresa asociada).

• Tiempo de envío: 3-10 días laborales si todos los productos están en stock.

• Coste de envío: Estándar 18€. Envíos gratuitos si el importe supera los 180€.

🌍 Resto del mundo

Los envíos a otras partes del mundo fuera de las zonas expuestas tienen un coste fijo de 180€.

Recomendamos que si está interesado en alguno de nuestros productos para envíos internacionales fuera de España o Europa, nos contacte por email a info@vidatrashumante.es y estudiaremos cada situación en particular, acorde a los productos y aranceles asociados del país de destino.

PAGO

¿Cuál es la forma de pago para realizar mis compras a través de la web?

Puedes pagar a través de diferentes modalidades:

• Pago Seguro con Tarjeta de crédito/débito: aceptamos tarjetas VISA, MasterCard y Maestro.

• PayPal

¿Utilizamos sistemas de pago seguros?

Sí. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. El sistema verificará automáticamente que la tarjeta está activada para el Comercio Electrónico Seguro y conectará con el banco emisor para solicitar la autorización de la operación.

¿Cómo puedo obtener una factura?

Recibirá su factura automáticamente al realizar su pedido. Si necesita modificar los datos o no la ha recibido, póngase en contacto con info@vidatrashumante.es.

🌿 Concienciados con el medio ambiente y la tala indiscriminada de árboles, no enviamos copia de la factura en papel dentro de los pedidos. Si la necesita físicamente, solo pídanoslo y se la haremos llegar.

REGALO

¿Cómo puedo hacer un regalo?

Visita nuestra sección de Regalos y escoge entre nuestra selección de cajas y cestas elaboradas. Puedes enviarlo directamente a la dirección de la persona que deseas que lo reciba rellenando sus datos en la casilla de información de envío.

• Empresas: Disponemos de tarifas especiales por escalados de productos para regalos corporativos.

• Cestas a medida: Si quieres personalizar una cesta a tu gusto puedes escribirnos a info@vidatrashumante.es y te ayudaremos a adaptarla a tus necesidades.