Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de desistimiento

Política de Devoluciones y Cambios de Vida Trashumante, S.L.

Plazo de Devolución

El cliente dispone de un plazo de 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para realizar su devolución.

Los gastos de envío correrán por cuenta de Vida Trashumante, S.L. en caso de devolución, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe ser devuelto en su embalaje original.

  • El estado del producto debe ser perfecto, incluso si está abierto. Se considerará perfecto siempre que la cantidad consumida no supere el 30% del total.

Opciones tras la devolución

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, se procederá a:

  • La devolución del importe total del producto, o

  • El cambio por otro producto de igual precio, según la preferencia del cliente.

Incidencias por daños o errores en el pedido

Si el pedido contiene un artículo dañado o hay algún error en el envío, el cliente deberá notificarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido a través de los siguientes canales:

  • Teléfono / WhatsApp: +34 672 614 692 (No se atienden incidencias por correo electrónico).

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 7 a 15h.

Una vez notificada la incidencia, procederemos a gestionar la reposición del artículo afectado a la mayor brevedad posible. En estos casos, los gastos de envío también correrán por cuenta de Vida Trashumante, S.L.

Revisión al momento de entrega

Durante la entrega del pedido, te recomendamos revisar que todo esté conforme con lo solicitado. En caso de detectar alguna discrepancia o problema, por favor indícalo en el albarán que te entregará el transportista.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará en los siguientes casos:

  • Software descargado directamente a través del portal.

  • Productos personalizados.

  • Productos que, por razones de higiene u otras excepciones contempladas legalmente, no sean susceptibles de devolución.

Información Legal de la Empresa:

  • Razón Social: VIDA TRASHUMANTE, S.L.

  • CIF: B19454529

  • Dirección Fiscal: Camino de la Peguera, 14, 23291 Santiago-Pontones, Jaén.